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受理服务:为及时获取用户服务需求信息并作出服务响应,我公司特设立客户服务中心,并开通全国统一热线电话:020-34796216,全面受理用户的售前咨询、使用疑问、售后维修等需求。

信息处理:客户代表在接到用户的来电后,根据用户的服务需求,对用户信息进行处理,建立用户信息档案,并通过客户服务管理系统,实时的将用户的服务需求信息传递到相应的服务中心。

上门服务:各服务管理中心在接到任务调度后,将尽快与用户取得联系,并根据用户的服务需求进行响应,提供规范、高效的服务,满足用户的需求。

服务反馈:服务完毕后,授权服务商将服务结果,通过客户服务管理系统反馈给客户。

用户回访:我们的客户服务中心在服务完成后,将尽快对用户进行回访,对服务响应质量进行监督并收集用户反馈意见,录入用户信息档案,为服务质量分析、后续服务、增值服务提供数据支持。

售后保修服务
特别说明:
设备保修期过后,如出现任何问题和故障,如用户方认为有必要技术人员到现场支持时,经双方协商我们将派有经验的工程师在规定时间赶到现场,进行维修或更换服务支持。售后服务中心配有一支专业技术服务队伍,技术精湛,专业能力强,有着丰富的维修和支持经验。